Avertissement : faux groupes d'assistance client CoolWallet Telegram

Cher clan CoolWallet,

Nous avons constaté l'existence de groupes Telegram se faisant passer pour des membres du service client et de l'équipe CoolWallet. Veuillez noter que ces groupes ne sont en aucun cas officiellement affiliés à nous. Si vous interagissez avec eux, vous risquez d'être victime d'une arnaque.

CoolWallet avait déjà fermé son groupe d'assistance client sur Telegram en octobre 2019. Nous gérons désormais uniquement un canal d'annonces officielles. Vous trouverez ci-dessous les raisons de cette décision.

Si vous avez des questions, veuillez les adresser à notre support officiel sur notre site Web :

• Site Web : Web Chat Bot / Centre d'aide
  
• Médias sociaux : Facebook / Instagram

Soyez prudent!

Exemple d'arnaque CoolWallet Group (2600 membres)

Voici le plus grand groupe actuel se faisant passer pour notre responsable du service client. Veuillez noter que ce groupe n'est en aucun cas affilié à nous. Veuillez NE PAS interagir avec eux ni rejoindre ce groupe.

CoolBitX ferme le groupe Telegram CoolWallet

Voici notre annonce originale d'octobre 2019 concernant la fermeture de notre support client sur Telegram.

Merci pour votre participation active à notre chaîne Telegram officielle. Ce lien direct avec notre communauté est une expérience extrêmement enrichissante depuis notre création il y a un peu plus d'un an. Tous vos commentaires sont bien documentés et partagés en interne afin d'améliorer et de peaufiner notre service.

Comme vous le savez peut-être, notre groupe Telegram s'est rapidement développé au cours des 12 derniers mois, en même temps que notre base d'utilisateurs. Malheureusement, en conséquence directe, l'utilisation de Telegram comme canal de support client pour les propriétaires de CoolWallet S nécessitant une réponse rapide à leurs problèmes liés au produit est devenue de plus en plus inefficace.

Nous avons donc eu de nombreuses discussions avec l’équipe de direction sur la manière de maintenir la qualité de notre support client.

Notre chaîne Telegram : désormais réservée aux discussions

Voici ce que nous avons décidé :

• La structure du canal Telegram CoolWallet restera telle quelle.
• Cependant, nous limiterons la portée de la chaîne Telegram à la discussion uniquement (actualités générales et produits).
• Toutes les demandes d'assistance directes spécifiques aux produits doivent être enregistrées sur la plateforme d'assistance officielle de notre site Web.
• Il s'agit de rationaliser notre support client, de fournir une assistance par ticket basée sur la priorité et de protéger la confidentialité de nos utilisateurs.

Site Web CoolWallet : désormais le seul canal d'assistance directe officiel

Veuillez vous abstenir d'utiliser les chats privés de Telegram ou de publier des questions sur le portefeuille concernant les informations privées des utilisateurs.

Utilisez plutôt la plateforme officielle de support client de notre site Web (voir la fin de cet article) pour les problèmes de produits avec, mais sans s'y limiter :

• graines de récupération
• clés privées
• coordonnées
• adresse
• identité ou nom de l'utilisateur

Comment nous contacter pour une assistance client directe :

Contactez directement notre équipe d'expérience client, via l'une de ces options :

1. Web Chat Bot (situé dans le coin inférieur droit de la page officielle du site Web)
2. Médias sociaux : Facebook / Instagram

Nous comprenons que cette procédure supplémentaire augmente la complexité du traitement des problèmes signalés. Cependant, il s'agit d'une étape absolument essentielle pour garantir la meilleure sécurité et le meilleur soutien possible aux membres de notre communauté.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons déterminés à vous fournir le meilleur support client de portefeuille matériel du secteur !

Simon,

Responsable de l'expérience client, CoolBitX