售後服務政策

CoolWallet 承諾

• ７日無條件退貨
• ７日功能性問題換貨

７日免費退貨服務：依照消費者保護法規定，消費者於網站消費均享有７日鑑賞期，請注意鑑賞期非試用期，為維護您的退貨權益，退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。 ７天猶豫期是以消費者收受商品後起算，而不是購買日起算。

請按照以下步驟進行退貨：

1. 若您有退/換貨需求，請聯繫 CoolWallet (support@coolbitx.com) 由客服專員為您處理。
2. 請將每一件需要退回的商品放入 CoolWallet 的原快遞盒中，請將商品的原包裝/防塵袋/保護盒一併放入盒中退回。

安排取回退貨商品前，物流公司會與您進行聯絡，請您保持電話暢通，並在現場完成掃描退貨標籤，確保您可以追蹤到包裹路徑。

瑕疵品

如果您收到了有瑕疵、損壞或與網站描述不相符的商品， 請在７天內儘快聯絡 CoolWallet 客戶服務團隊我們將安排退貨，並對瑕疵品進行全額退款。

退款

當我們收到您的退貨申請後，可能需要最多７個工作天作業時間。當您的退貨被接受後，您的退款將按照原付款方式退回。請注意，退款可能需要 14 天方能入帳，實際將取決於您的付款服務商。

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商品保固服務須知

1. 有限保固僅適用於 CoolBitX庫幣銷售之 CoolWallet 系列產品或 CoolBitX 於當地合法授權經銷商所銷售之 CoolBitX庫幣 CoolWallet 系列產品。
2. 所有 CoolBitX庫幣銷售之 CoolWallet 系列產品，均含自購買日起 12 個月內的有限保固。
3. 在受理您的保固需求後，我們的服務人員會先檢視並確認您的商品問題，判斷是否符合保固條件，必要時會請您寄回問題商品。若符合保固條件，CoolBitX 庫幣將提供免費全新品更換。
4. 本公司保留是否提供更換新品或同等級產品之認定的最終決定權。

保固不適用範圍

• 已超過 12 個月保固期。
• 因存放失當、使用方式錯誤、安裝方式錯誤、自行更改結構所導致之瑕疵。
• 自行更改設計、裁切或修補產品而造成的損毀。
• 非原始訂購者（產品保固權益不得轉讓）。
• 保固服務不包括運輸費用，故若有保固時，客戶須自行負擔運輸費用。

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• 線上申請：請填寫保固申請表，並附上商品問題照片/描述與購買證明（如發票、訂單確認截圖）。我們將在 1-3 個工作天內（不含例假日）與您聯繫。
• 親自至CoolWallet官方授權經銷商（僅適用於台灣）：請填寫保固申請表，並經由 CoolWallet 客服中心檢驗後提供信件證明，方可至官方授權經銷商進行換貨。