Centre d'aide
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour vous tenir informé de l'avancement de votre commande, vous recevrez trois e-mails clés : Confirmation de commande - Cet e-mail confirme que nous avons bien reçu votre commande. Mise à jour de votre commande CoolWallet - Cette mise à...
Devrai-je payer des frais de douane à la réception de mon colis ?
Des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer selon la destination, le type et la valeur des articles expédiés. Le client est responsable des frais d'importation, tels que les droits de douane et les taxes. Si des droits sont exigés...
Quel est le coût de l'expédition ?
Après avoir soumis votre adresse de livraison, notre partenaire logistique calculera automatiquement les frais d'expédition en fonction de votre emplacement et affichera le montant pour votre référence.
Veuillez nous envoyer un message sur notre FB , IG ou chatbot Web* pour demander une annulation de commande. Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus modifier aucun détail, ni les articles ni les quantités. Veuillez passer une...
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous en faire part en nous envoyant une photo du produit concerné via Facebook , Instagram ou notre chatbot* . Nous vous aiderons à résoudre votre problème. *Situé dans le coin inférieur droit de...
Veuillez vous référer au contenu de l'emballage tel qu'indiqué sur le site officiel et assurez-vous que le produit que vous avez reçu possède une étiquette d'authenticité et est entièrement scellé. Bien que de nombreux sites web proposent des portefeuilles froids,...
Quelle balise/mémo dois-je spécifier lors du transfert de XRP/XLM/TON/ATOM vers CoolWallet ?
Une balise de destination, un mémo ou un message est un identifiant d'adresse supplémentaire, sous forme numérique ou textuelle. Il est couramment utilisé pour spécifier le destinataire des transferts d'actifs tels que XRP, XLM, TON et ATOM sur les plateformes...
Comment transférer de la crypto-monnaie d'un échange vers CoolWallet ?
Vous pouvez transférer des cryptomonnaies prises en charge par l' application CoolWallet vers l'adresse de votre portefeuille. Pour cela, vous devez générer une adresse de destinataire dans l'application CoolWallet. Ce que vous devez faire : Téléchargez l' application CoolWallet ....